Política d'enviaments i devolucions

QUANT COSTEN I TARDEN A ARRIBAR ELS ENVIAMENTS?

A LOLA Barcelona, ​​tots els enviaments peninsulars són gratuïts a partir de 30 euros. Tarifa i temps de lliurament per zones:

ATENCIÓ: Durant el mes d'agost, els enviaments poden experimentar algun retard relacionat amb l'empresa de transports. Podràs consultar el seguiment o escriure'ns si hi ha cap problema.

  • ESPANYA

    • Península: 2,50 € - GRATIS a partir de 30 € - Lliurament 48-72h laborables
    • Balears: 3,70 € - GRATIS a partir de 40 € - Lliurament 5-6 dies laborables
    • Canàries: 6 € - GRATIS a partir de 50 € - Lliurament aproximat 7 dies laborables.
    • Ceuta i Melilla: no fem enviaments.

  • PORTUGAL : 5,90€ - GRATIS a partir de 50€ - Lliurament 5-7 dies laborables.

  • FRANÇA I ALEMANYA: 9,90€ - GRATIS a partir de 50€ - Lliurament 5-7 dies laborables.

  • EUROPA ( Bulgària, Croàcia, Estònia, Finlàndia, Hongria, Irlanda, Letònia, Lituània, Romania, Suècia ) : Enviament 20€. ENVIAMENT GRATIS a partir de 120€. Lliurament 5-7 dies laborables.

  • EUROPA ( Itàlia, Bèlgica, Holanda, Àustria, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Polònia, República Txeca, Luxemburg ): Preu de l'enviament és 13€. ENVIAMENT GRATIS a partir de 80€. Lliurament 5-7 dies laborables.

  • RESTA DE ZONES: De moment no realitzem enviaments però hi estem treballant per millorar com més aviat millor.

En dies d'alt volum de treball no podem garantir els terminis de lliurament, parlem de moments excepcionals com Nadal, Black Friday, festius nacionals o promocions puntuals, moltes gràcies per la vostra comprensió!

Les comandes fetes en dia feiner abans de les 12:00h es preparen i envien aquell mateix dia perquè el puguis rebre en els terminis indicats.

Totes les compres realitzades a partir de les 12:00h seran gestionades al dia següent. En cap de setmana o dies festius es gestionen al següent dia laborable.

¿ QUÈ PASSA SI NO ESTIC EN L'ADREÇA D'ENVIAMENT QUAN LLIUREN EL PAQUET?

Els transportistes intentaran lliurar la comanda a l'adreça proporcionada pel client. En cas de no localitzar el destinatari al lloc indicat a la comanda, l'agència de transport deixarà el teu paquet al punt de recollida (Parcel Shop) més proper.

Si transcorreguts 10 dies hàbils des del primer intent de lliurament el paquet encara no ha estat recollit, es retornarà a les nostres oficines. correu i us ajudarem a localitzar el vostre paquet.

Quan rebem una devolució no ordenada per la clienta, et trucarem per confirmar que vols rebre'l, i tornar-te'l a enviar.

PUC MODIFICAR LA MEVA DIRECCIÓ D'ENVIAMENT DESPRÉS D'HAVER REALITZAT UNA COMPRA?
Tots som humans! I els errors passen, així que si és el teu cas, no dubtis a enviar-nos un mail a info@lola-bacelona.com i intentarem resoldre'l com més aviat millor i sense cost addicional sempre que sigui possible per qüestions de temps i organització amb la nostra agència de transport. No podem assegurar-te que ho aconseguim si no tenim prou marge però ho intentarem de debò.

COM PUC FER LOCALITZAR LA MEVA COMANDA?
Has vist la pel·lícula tens un correu electrònic? Doncs això. Rebràs un bonic correu després de fer la comanda amb un link de traçabilitat perquè puguis fer el seguiment del teu paquet, conèixer totes les dades de l'agència de transport i el telèfon de contacte.

Sabem que et fa tanta il·lusió com a nosaltres i volem que ho rebis com més aviat millor. Però si passa qualsevol cosa, recorda que sempre pots comptar contactar-nos a Info@lola-barcelona.com

PUC RETORNAR UN PRODUCTE
Volem que estiguis 100% content amb la teva compra, per tant si per alguna raó no ho estàs, et reemborsarem tot l'import de la teva compra o et canviarem el producte per un altre respectant les condicions següents:

Els productes han de ser tornats en un termini de 15 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per part del client.
Els productes han de ser tornats a la seva caixa/embalatge original.
El producte es pot haver provat per estar pràcticament ple.

Per tornar un producte envia'ns un mail a info@lola-barcelona.com indicant el número de comanda i ens posarem en contacte amb tu.

QUINES OPCIONS TINC EN RETORNAR UN PRODUCTE?

Tens diferents opcions de devolució:

Reemborsament total de limport pagat.
Reemplaçament duna mateixa referència.
Reemplaçament dun producte substitutiu. En cas que el nou producte tingués un import inferior, ens farem càrrec de la diferència; per contra, si el producte té un valor superior, hauràs d'abonar-lo.

HE DE PAGAR LES DESPESES DE DEVOLUCIÓ?

No, nosaltres ens encarreguem de tot :)

QUANT TEMPS ES TARDA A PROCESSAR UNA DEVOLUCIÓ?

Els reemborsaments solen trigar entre 2 i 3 dies hàbils aproximadament a aparèixer al teu compte.

NO HE REBUT LA MEVA COMANDA, QUÈ FAIG?

OMG! Lamentem moltíssim qualsevol incidència que hagi pogut succeir perquè la teva comanda no hagi arribat en el temps corresponent. Per solucionar-ho com més aviat millor, si us plau, envia'ns un correu amb les teves dades a info@lola-barcelona.com

TENS ALGUN DUBTE NO RESOLT?

Per tot allò que no sàpigues i vulguis saber, tenim un mail salvavides. Efectivament és l'info@lola-barcelona.com

Som aquí per escoltar-te atentament i oferir-te sempre la millor solució.
No dubtis a contactar-nos, som la mar de maques!